Quoi de neuf en marketing territorial ?
Quelles sont les nouveautés de ces dernières semaines en termes de marketing territorial ? Nous vous proposons aujourd’hui un nouveau tour d’horizon des dernières innovations que nous avons pu observer en France et à l’étranger.
Nous avons noté une initiative intéressante de la part de Film France, l’agence en charge de promouvoir la France auprès des équipes des cinéastes français et étrangers. En partenariat avec Film & TV Office de l’Ambassade de France aux Etats-Unis, 10 scénaristes hollywoodiens ont été invités à découvrir la France. Il s’agissait cette année, et pour la troisième édition, de recevoir les scénaristes en régions Lorraine et Pays de Loire. Les visites ont été riches et variées : petit musée Jules Verne de Nantes, vendanges au château de Vaux, ateliers de montage d’Airbus, découverte de la ville sous-terre d’Hackenberg… Un bon moyen pour favoriser l’écriture de films ou de séries se déroulant sur notre territoire. Et si l’année prochaine les scénaristes étaient conviés à Lyon ?
Une autre actualité à retenir concerne la plateforme communautaire TripAdvisor. Créé en 2000, ce site permet aux internautes de préparer leurs voyages et surtout de trouver de nombreux avis d’autres voyageurs. En septembre 2010, le site recense 35 millions de points de vue et 50 millions de visiteurs par mois. Une fonctionnalité a particulièrement retenu notre attention : la possibilité pour les institutionnels du tourisme de devenir des « experts institutionnels » et de gérer l’image de leur territoire grâce à un profil particulier. Les offices du tourisme peuvent ainsi répondre directement aux questions de voyageurs et sont alertés par email des nouveaux sujets du forum les concernant. De nombreux avis sur Lyon y sont d’ailleurs disponibles.
Nous nous sommes également intéressés à la journée d’échanges CCI et Web 2.0 qui a eu lieu le 14 octobre au Palais des Congrès de Paris. L’occasion d’établir un état des lieux de la présence des CCI sur les réseaux sociaux et de partager témoignages et bonnes pratiques à adopter sur le web communautaire. Blogs, pages Facebook, comptes Twitter (22% des CCI ont un compte Twitter), les CCI sont de plus en plus actives sur ces plateformes et s’intéressent au positionnement à adopter pour les utiliser au mieux. Nous vous recommandons la lecture de cet article pour plus d’informations concernant cette table ronde.
Pour terminer notre panorama, intéressons-nous aux dernières applications iPhone lancées par les Offices du Tourisme. Office du Tourisme de Bourges en Berry, Comité Départemental du Tourisme du Tarn ou des Gorges du Tarn ou iRhône-Alpes déclinée sur la région avec iArdèche, iDrôme, iMont-Blanc etc. Autant d’applications pratiques proposant la géolocalisation ou des fonctionnalités ludiques comme la possibilité de prendre une photo et de l’envoyer sous forme de carte postale (Isère Tourisme) ou de secouer son iPhone pour avoir des propositions de visites (Bourges en Berry). Une actualité qui confirme tout le potentiel de ce marché. Bientôt à Lyon ? A suivre !
Et vous, avez-vous repéré des innovations en matière de promotion territoriale ce mois-ci ?
57ème congrès du CNER à Saumur : un point sur le développement territorial
Sophie Louet - ONLYLYON
Sophie Louet est responsable de l’équipe ONLYLYON et anime la démarche de marketing territorial destiné à promouvoir la marque ONLYLYON en France et à l’international. Elle était présente au 57ème congrès du CNER (la fédération des 120 agences de développement et comités d’expansion en France) qui s’est déroulé à Saumur les 16 et 17 septembre dernier. Voilà ce qu’elle en retient.
Ce congrès annuel portait sur un thème d’actualité : la réforme des collectivités locales et son impact sur les territoires. L’ADERLY (l’Agence pour le Développement Economique de la Région Lyonnaise) est bien évidemment intéressée à participer à ces débats car cette réforme devrait directement impacter ses modes de financements. Le tout dans le cadre d’une discussion actuelle sur la métropolisation; métropolisation qui porte sur le Nord Isère, Saint-Etienne et Vienne.
Je retiendrais des débats les éléments suivants :
La décentralisation est au cœur des enjeux de la réforme. Aujourd’hui, il y a trop d’échelons et les financements croisés complexifient les projets. Les collectivités locales savent faire preuve d’innovation : c’est l’exemple des pôles de compétitivité, des transferts de technologie, des démarches de marketing territorial…telles que celles que nous soutenons ici à ONLYLYON. Un autre débat a été soulevé : les collectivités locales sont-elles mieux gérées financièrement que l’Etat ? Certains tendent à dire que oui et la question mérite d’être posée dans le cadre de cette réforme qui va forcément impacter la gestion des collectivités locales.
Nous avons aussi aborder les thèmes suivants : les modes de scrutin des futurs « conseillers territoriaux » inquiètent les élus. Comment vont-ils s’articuler entre leurs sièges à la Région et dans les Départements ? La question reste posée, car rien n’est tranché à ce jour. La suppression de la taxe professionnelle induit des changements dans le lien qu’ont les collectivités avec les entreprises de leur territoire. Comment ces relations vont elles s’articuler suite à ce changement ? Les participants aux débats s’accordent à dire qu’il faut plus de simplicité et plus de proximité.
Cette réforme va également nous obliger à mutualiser encore plus nos ressources et surtout la réforme va nous obliger à repenser nos métiers et à reconsidérer des périmètres de projet plus vastes : c’est ce qu’on fait déjà avec ONLYLYON par exemple en mutualisant le budget de communication de la marque; chaque partenaire ONLYLYON contibuant à ce financement.
Marketing territorial et réseaux sociaux : Lyon sur Twitter
Classé dans : image de Lyon, marketing territorial
Outil de microblogging, Twitter est l’un des 10 réseaux sociaux les plus connus, notamment en France. Il permet l’envoi de messages brefs ou tweets (gazouillis en anglais). Qu’en est-il des tweets à propos de Lyon ? La semaine dernière nous vous proposions un aperçu de Lyon sur Facebook, aujourd’hui nous nous intéressons à la présence de Lyon sur cette plateforme à la notoriété croissante.
Paradoxalement, Twitter est connu par 80% des internautes français mais il n’est utilisé que par 7% d’entre eux (sondage IFOP). Pour autant les acteurs lyonnais sur Twitter ne manquent pas. Les médias y sont largement présents avec notamment Lyon Capitale, le Progrès, la Tribune de Lyon, Lyon Mag ou encore le site Lyon en France, qui comptabilise pas moins de 3251 abonnés et 4553 tweets.
Les bons plans sorties de Lyon sont également accessibles en quelques tweets notamment grâce au Petit Bulletin, au Petit Paumé, ou au compte Twitter du blog Lyon69.net, pour n’en citer que quelques uns. Vous trouverez également l’actualité de Lyon et des informations pratiques sur Lyon, le compte non officiel de la ville. D’autres informations utiles et des points sur le trafic aérien sont disponibles sur le compte Twitter des Aéroports de Lyon.
Plusieurs musées de Lyon ont choisi de se positionner sur Twitter. Le Musée des Beaux Arts, le Musée Gallo Romains et le Musée d’Art Contemporain communiquent régulièrement sur l’actualité de leurs collections, les dates des nocturnes ou encore les liens vers les visites virtuelles. Autre lieu culturel lyonnais incontournable présent sur Twitter : l’Institut Lumière qui communique également sur le compte du Festival Lumière.
Du côté de nos partenaires ONLYLYON, on retrouve sur Twitter la CCI de Lyon, Millénaire 3 (initiative du Grand Lyon) ou encore le Centre de Congrès de Lyon, qui relayent régulièrement leurs actualités.
Dans un autre registre, Presse Citron, Qyrool, LittleCelt ou encore Romain Blachier font partie de la longue liste des blogueurs lyonnais actifs sur Twitter.
Enfin, nous ne pouvons terminer ce panorama sans un détour par le compte Twitter d’ONLYLYON. En effet, les quelques 1000 tweets sur la veille, le marketing territorial et le développement économique de Lyon ont attiré jusqu’à présent pas moins de 1400 abonnés, dont certains Ambassadeurs ONLYLYON, que nous avons commencé à lister ici (aidez-nous à compléter la liste si nous vous avons oublié !).
Et vous, suivez-vous l’actualité de Lyon sur Twitter ? Sur quels comptes ?
EDIT : A noter également, un article très complet sur le blog de Romain Blachier : « Mon top 40 et plus des comptes twitter lyonnais à suivre absolument«
Marketing territorial et réseaux sociaux : Lyon sur Facebook
Depuis 2004, le réseau social Facebook réunit 500 millions de membres à travers la planète. Il est l’un des sites communautaires les plus dynamiques et attire de plus en plus de professionnels, entreprises, institutionnels et … territoires ! Perdus dans cet univers ? Nous vous proposons aujourd’hui un tour d’horizon de la présence de Lyon sur ce réseau devenu incontournable.
Les pages et les groupes consacrés à Lyon ne manquent pas sur Facebook : on en dénombre près de 500, avec pour certains, jusqu’à 80 000 « fans ». C’est le cas des deux pages « LYON » non officielles (une ici et l’autre là), qui réunissent au total plus de 134 500 personnes exprimant leur attachement à la ville. On trouve également des pages dédiées à des quartiers, comme la page « Vieux Lyon/ Saint Jean ».
Un certain nombre de fanpages permettent de se tenir informé des bons plans sorties à Lyon comme « La vie à Lyon », « Sortir à Lyon », « Pour être informé des meilleures soirées sur Lyon », ou encore « Lyon69.net », la fanpage du blog Lyon69.net. Et bien sûr les pages de notre partenaire, l’Office du Tourisme de Lyon !
Photo : www.b-rob.com
Continuons notre panorama avec les fanpages dédiées aux grands événements lyonnais : la Biennale de la Danse, la Fête de la Musique 2010 (à Lyon, bien sûr !) et deux événements d’actualité « Lumière 2010 » pour les cinéphiles et la Fête des Lumières. L’occasion de rappeler le programme et de faire gagner des places aux internautes à l’occasion d’un concours, ou encore de recueillir leurs impressions une fois l’édition de l’année achevée.
Les amateurs d’art trouveront leur bonheur également sur les fanpages du Musée des Beaux-Arts et du Musée d’Art Contemporain de Lyon, de la Maison de la Danse ou encore celle de l’Orchestre National de Lyon, pour ne citer qu’elles dans cette liste loin d’être exhaustive !
A travers ce tour d’horizon, encore une fois loin d’être exhaustif, on voit que Lyon est bel et bien active sur le web social. ONLYLYON n’est d’ailleurs pas en reste avec une fanpage en anglais et une en français, composées d’onglets personnalisés « ONLYLYON », « Art et culture » et « Vivre à Lyon ».
Et vous, êtes-vous fan d’ONLYLYON sur Facebook ? Quelles sont vos pages Facebook préférées sur Lyon ?
Conférence Eurocities à Valencia : retour sur deux jours de débats
Depuis deux petits mois, je suis en charge de la stratégie web-marketing des sites onlylyon.org et aderly.com ainsi que des réseaux sociaux que nous avons mis en place pour assurer la promotion et la visibilité de notre belle ville de Lyon via la démarche ONLYLYON. Régulièrement, nous posterons l’équipe ONLYLYON et moi-même des articles sur la stratégie ONLYLYON, les retours d’expérience lors de nos déplacements, nos coups de cœur etc. C’est donc pour représenter l’équipe ONLYLYON que je me suis rendue aux Eurocities mi septembre pour deux jours de débats sur le management des marques et l’attractivité des villes à Valencia en Espagne (ce qui est plutôt agréable convenons en !).
Eurocities est un réseau européen qui regroupe une centaine de métropoles qui ont un nombre d’habitants supérieur à 250.000. Le réseau permet de mettre en relation les villes pour travailler, réfléchir, promouvoir, coopérer sur toutes les problématiques liés au développement économique, à la mobilité, au marketing territorial, à la culture, à l’environnement…. Ce réseau permet des rencontres et des échanges entre villes sur les bonnes pratiques liées à ces domaines.
Retour donc sur deux jours de débats. Tout d’abord, nous noterons des présentations très intéressantes et pertinentes de villes et de stratégies de marketing territorial mises en en place certes pour développer la ville et en changer l’image mais surtout pour la faire sortir d’une période difficile économiquement. Non, le marketing territorial, ce n’est pas que de la communication mais c’est aussi un véritable outil au service du développement et du dynamisme économique d’un territoire ! Pour beaucoup des villes présentes, s’engager dans une démarche de marketing territorial a fait émerger de nouvelles voies de développement économique et a permis une réelle renaissance qui a impliqué la ville et tous ses habitants. Ces deux jours de débats sur l’attractivité des villes ont aussi fait ressortir l’importance du passé pour construire l’avenir d’une ville et en faire ressortir les richesses. Devons nous nous tourner davantage vers notre histoire, nos racines pour en tirer l’essence et trouver ce qui en fera à nouveau l’attrait ? La réponse est oui.
Prenons l’exemple de Genova en Italie qui est particulièrement intéressant. La transformation entreprise par la ville pour sortir de la crise industrielle des années 80 illustre bien cette capacité à tirer de son passé ses forces d’aujourd’hui. La ville s’est recentrée vers la mer et le port qui a complètement été redessiné par Renzo Piano. Genova a redécouvert et remis en lumière son centre historique, ses ancêtres célèbres (Christophe Colomb, Paganini) et le développement du tourisme est devenu une des activités phares qui a permis à la ville de connaître un renouveau économique (et qui la fait vivre en grande partie aujourd’hui).
La ville a retrouvé un nouvel élan et un nouveau logo pour l’illustrer (relooké, là aussi par Renzo Piano) avec une nouvelle « baseline » : Genova, Urban Lab. Urban lab pour laboratoire urbain. La ville se présente comme tel car elle est désormais en mouvement et changement avec son nouveau port complètement remodelé et des implantations d’entreprises high tech, etc. Ces figures célèbres comme Christophe Colomb ont rappelé à la ville qu’elle avait des ancêtres aventuriers, précurseurs et entrepreneurs. Du coup, la ville ose et fait aussi le pari du développement dans des secteurs d’activité innovants pour se développer économiquement. Dans cette stratégie de marketing territorial, une importance capitale a été donnée aux citoyens pour les faire adhérer à cette nouvelle transformation de la ville. Bien que ce soit parfois difficile au début, il est indispensable de faire adhérer les citoyens aux démarches de promotion et d’attractivité des villes car ils en sont aussi les premiers ambassadeurs.
Valencia a été aussi une vraie surprise par sa taille, la qualité et le développement rapide de cette cité du bord de la Méditerranée. Elle se caractérise par un passé historique riche, un développement récent illustré par un urbanisme très moderne et design comme le montre la cité des arts et des sciences . Valencia qui communique sur le slogan « incroyable mais vraie » regorge d’atouts qui en font une ville à découvrir ! Mon coup de cœur à découvrir d’ailleurs pour le film de promotion de Valencia sous la forme d’une bande d’annonce de film digne des plus grosses productions hollywoodiennes ! Voir la version anglaise et la version française (ci-dessous) :
Ces rencontres Eurocities ont aussi vu l’exemple de Ghent en Belgique qui a lancé il y a quelques années une stratégie de marketing territorial pour promouvoir ses atouts et renforcer l’attractivité de la ville face à Bruges, une voisine à forte renommée. Eux aussi ont misé beaucoup sur le patrimoine et la richesse du passé de la ville pour en faire une destination touristique. Ils ont aussi la volonté d’impliquer les citoyens et les entreprises à parler de Ghent lors de leur déplacement.
Il n’y a pas de recette toute prête pour réussir à promouvoir une ville efficacement mais une solution à trouver pour chaque ville qui peut puiser dans son passé et ses racines de quoi révéler ses atouts et trouver surtout ce qui la distingue des autres pour se renouveler, se développer, croître.
Un dernier coup de cœur général partagé avec les personnes présentes aux Eurocities pour la ville de Karlstad en Suède qui a un positionnement atypique mais qui a séduit l’auditoire. La ville n’a pas changé de logo depuis 20 ans. C’est un logo qui a été dessiné par des enfants. Karlstad se veut la ville du soleil et tout tourne autour de ce symbole (qualité de vie, soleil, bien être) : c’est en quelque sorte le petit rayon de soleil du nord de l’Europe !